Aviso de privacidad integral

Versión 1.0 · Última actualización: 14 de octubre de 2026

Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

1. Responsable

Raúl Gilberto González Reyes, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial ViajeX (en adelante, “ViajeX”), con domicilio en Av. de las Américas 107-E, Col. Las Granjas, C.P. 31100, Chihuahua, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Contacto de privacidad: hola@viajex.mx · WhatsApp 614 249 3656.

2. Datos personales que tratamos

De clientes y personas que solicitan cotizaciones

• Identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono y WhatsApp, correo electrónico.
• Datos del viaje: destino, fechas, número de viajeros, preferencias de hospedaje, transporte y actividades.
• Datos de los viajeros necesarios para reservar: nombres tal como aparecen en su identificación o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad y, cuando el proveedor lo exige, número de pasaporte y datos de licencia de conducir (para renta de autos).
• Datos de pago y facturación: comprobantes de transferencia, datos fiscales para emitir facturas y, en pagos con tarjeta, los datos que procesa directamente el procesador de pagos; ViajeX no almacena números completos de tarjeta.
• Contenido de las conversaciones que sostienes con nosotros por WhatsApp, correo o teléfono.

Datos personales sensibles

ViajeX no solicita datos sensibles. Si para tu viaje nos compartes voluntariamente información como necesidades de accesibilidad, alergias o condiciones médicas relevantes para un proveedor, la trataremos únicamente para transmitirla a ese proveedor, con las medidas de seguridad correspondientes. Al proporcionarla, otorgas tu consentimiento expreso para ese fin.

Datos de terceros

Si nos proporcionas datos de otros viajeros (familiares, acompañantes o empleados), declaras contar con su consentimiento para compartirlos con ViajeX para los fines de este aviso, y te comprometes a hacerles saber su contenido.

3. Finalidades

Finalidades necesarias

• Atender tus solicitudes y elaborar cotizaciones.
• Realizar reservaciones con hoteles, arrendadoras de autos, empresas de traslado, operadores de tours y demás proveedores, y entregarte tus confirmaciones y vouchers.
• Recibir y verificar pagos y, en su caso, emitir comprobantes fiscales.
• Darte seguimiento y asistencia antes y durante tu viaje, y gestionar cambios, cancelaciones o reclamaciones ante los proveedores.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes, y prevenir fraudes.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

• Enviarte promociones, ofertas y novedades de viaje.
• Realizar encuestas de satisfacción y estadísticas para mejorar el servicio.

Si no deseas que tus datos se usen para estas finalidades adicionales, escríbenos a hola@viajex.mx con el asunto “No deseo finalidades adicionales”. Tu negativa no afectará los servicios que contrates.

4. Transferencias y remisiones

ViajeX no vende ni renta tus datos personales. Para prestarte el servicio, tus datos se comparten con:

• Proveedores turísticos (hoteles, arrendadoras, empresas de traslado, operadores de tours, mayoristas y plataformas de reservación), en México y en el extranjero, únicamente con los datos necesarios para la reservación que solicitas. Estas transferencias son necesarias para cumplir el contrato celebrado contigo, por lo que no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la Ley.
• Proveedores que nos prestan servicios (encargados), bajo obligaciones de confidencialidad: mensajería de WhatsApp (Meta Platforms y su infraestructura de nube), herramientas de atención y bandeja de mensajes, alojamiento web e infraestructura (Cloudflare, Railway), correo electrónico, procesadores de pago y servicios contables. Algunos se ubican fuera de México.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado o una obligación legal.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud a hola@viajex.mx que contenga:

1. Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, el número de WhatsApp desde el que nos escribiste o la fecha de tu viaje).

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. La revocación o cancelación no tendrá efectos retroactivos ni sobre datos que debamos conservar por obligación legal o para atender reservaciones en curso. Ten en cuenta que si los datos ya fueron entregados a un proveedor para una reservación, este los trata como responsable conforme a sus propias políticas.

6. Cómo limitar el uso de tus datos

Puedes pedir que te incluyamos en nuestro listado de exclusión para no recibir promociones escribiendo a hola@viajex.mx o respondiendo “BAJA” a cualquier mensaje promocional de WhatsApp. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no utiliza cookies propias de rastreo ni publicidad. Los servicios de infraestructura que lo alojan pueden registrar datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y fecha de acceso con fines de seguridad y funcionamiento. Al abrir un enlace de WhatsApp, se aplican las políticas de privacidad de WhatsApp/Meta.

8. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, después, por los plazos que exigen las disposiciones fiscales y mercantiles o para atender aclaraciones y reclamaciones. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Ningún sistema es infalible; en caso de una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin dilación.

9. Menores de edad

Nuestros servicios se contratan por personas mayores de 18 años. Los datos de menores que viajen se tratan únicamente con el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, que es quien los proporciona.

10. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en viajex.mx/privacidad, indicando la fecha de la última actualización.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.